Besoin d'aide ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour d'un ou plusieurs articles contre un échange, un avoir ou un remboursement.

*Sauf sur les coffres et autres articles avec livraison spéciale.

Comment effectuer un retour :

1. Allez sur notre Portail de retour.
2. Renseignez le numéro de votre commande (sans oublier le # pour les commandes Welkit) et le code postal de l'adresse de livraison ou le numéro de suivi colis.
3. Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif.
4. Optez pour votre méthode de retour préférée.
5. Générez l'étiquette de retour à coller sur votre colis.
6. Emballez et apportez votre colis à un point de dépôt Mondial Relais.
7. N'omettez pas de demander un reçu de dépôt pour votre colis. Voilà, c'est tout !

C'est possible et c'est GRATUIT !

Pour ce faire, démarrez simplement la procédure de retour en ligne en cliquant sur notre Portail de retour et choisissez l'option "Echange", vous aurez alors la possibilité de donner vos instructions et/ou de choisir un nouveau produit disponible sur notre boutique en ligne.

Délai

Lorsque votre retour vous donne droit à un remboursement, celui-ci est égal au prix d'achat du ou des produits retournés, hors participation aux frais de livraison, sous un délai moyen de 10 jours ouvrés. 

Important : le montant des frais de port aller n'est pas remboursable.

Méthode de remboursement

Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Selon l'établissement bancaire, un délai de 3 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire avant de voir apparaître votre remboursement sur votre relevé bancaire. 

Retards de remboursements

Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre relevé de compte en banque et que la période de remboursement requise est passée, contactez-nous.

Remarque: une fois que vous avez confié votre colis au transporteur, le délai de traitement d'un retour peut s'étendre à deux semaines.

Lors de votre retour en ligne, si vous optez pour recevoir un avoir, celui-ci sera édité sous forme de carte-cadeau et envoyé par email. Vous pourrez ensuite l'utiliser comme bon vous semble sur Welkit dans la limite des stocks disponibles pour une durée d'un an.

Pour que votre demande de retour soit acceptée, le produit doit être retourné neuf, complet sans trace d’usure et dans son emballage d’origine. Les accessoires (câble d'alimentation, protège optique, pochette...) vendus avec le produit doivent également être présents dans l'emballage d'origine de l'article. Ex: une paire de chaussures ne peut être retournée avec pour seul emballage sa boîte ou packaging d'origine, un carton supplémentaire ou sachet d'envoi sera nécessaire (le packaging ne doit pas avoir de marque de scotch). Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour de marchandise sera considéré non conforme et ne sera pas remboursé ni échangé par Welkit.

• Si vous recevez un colis abîmé

Ouvrez votre colis devant le transporteur et vérifiez son contenu, si tout n’est pas en ordre, refusez le et demandez au transporteur de nous le retourner, c’est la solution la plus simple pour vous, nous nous occuperons de tout dès que ce colis nous sera parvenu, et nous vous renverrons votre commande sans frais d'envoi supplémentaires. 

• Si un produit est défectueux

Démarrez simplement la procédure de demande de retour en ligne en cliquant notre Portail de retour.

Le transport des produits retournés est de la responsabilité du client.

Frais de retour

Aucun frais de retour n'est demandé dans le cas d'une demande d'échange, d'une erreur de notre part ou d'un défaut de fabrication.

Dans le cas d'un remboursement ou d'un avoir, une participation aux frais de retour de 1,95 euros sera appliquée pour les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Andorre. Ces coûts seront déduits du montant remboursé.

Pour les retours depuis les DROM-COM, et les autres pays intra et hors CEE, les frais de retour sont à la charge du client.

Retour abusif ou non conforme

En cas de retour abusif ou si l'internaute n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions ci-dessus, le retour du produit sera considéré non conforme et traité comme tel.

• Garantie fabricant

Certains produits vendus sur le site Welkit bénéficient d'une garantie commerciale supplémentaire offerte par le fabricant, dont la durée est mentionnée sur la page du produit ou sur son packaging. Cette garantie s'entend pièces et main d'œuvre mais ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de détérioration ou de négligence.

La garantie commerciale est de la responsabilité du fabricant, Welkit ne procède à aucune réparation ou remplacement de pièce, par conséquent Welkit ne peut que mettre en relation l'acheteur avec le service de garantie du fabricant du produit concerné. 

Attention : Welkit ne pourra être tenu pour responsable dans le cas où le fabricant ferait défaut dans l'application de sa garantie commerciale, le cas échéant Welkit n'est donc pas tenu de remplacer le produit concerné, ni de rembourser en totalité ou en partie le prix du produit retourné.

• Garantie légale de conformité

Tous les produits en vente sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité (telle que définie aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (telle que définie aux articles 1641 et suivants du Code Civil), permettant à l'acheteur de renvoyer sans frais les produits livrés défectueux ou non conformes.

Sont exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par l’acheteur. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents. La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.

Dès que votre commande est prête à être à être expédiée, vous recevez un email vous informant du nouveau statut de votre colis avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors simplement suivre votre colis depuis le lien présent dans cet email. 

Suivre un colis en ligne

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur ce lien.

Pensez à bien renseigner le numéro de suivi de votre colis ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Si l'état de livraison de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu

• Vérifiez l'adresse de livraison dans l'historique de vos commandes dans votre espace client. 
• Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. 
• Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis. Dans certains cas il est possible d'organiser une nouvelle tentative de livraison. 
• Vérifiez si une autre personne a réceptionné le colis en votre nom. 
• Effectuez des recherches aux abords de votre lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé auprès d'un de vos voisins ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

Si aucune de ces solutions ne fonctionnaient

1. Déposez une réclamation auprès de La Poste en ligne via leur site Laposte.fr ou en vous rendant dans un bureau de poste proche de chez vous. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.
2. Afin que nous puissions faire avancer les choses de notre côté, nous vous invitons à remplir et signer une déclaration sur l'honneur (téléchargeable ci-dessous), et à nous l'envoyer via notre formulaire de contact en indiquant un maximum de détails possible.

Welkit est une entreprise 100% Française

Tous nos colis sont expédiés depuis notre centre logistique basé en France près de l'Académie militaire de Saint-Cyr Coëtquidan (AMSCC) à Guer pour être précis.  

Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi jours ouvrés. Les colis partent tous avant 16h, heure à laquelle nos transporteurs viennent les récupérer.

Si je passe commande après 13h ma commande partira t-elle je jour-même ?

Non, lorsque votre commande est validée elle rejoint une file d'attente dans notre chaîne logistique, dès que ce sera son tour elle sera préparée, vérifiée et expédiée. 

Nous traitons plusieurs centaines de commandes par jour, nous ne pouvons donc pas garantir qu'une commande passée après 13h sera expédiée le jour même, elle partira le jour ouvré suivant. 

Bon à savoir

Pour vous faciliter la vie nous mettons à votre disposition une estimation du délai de livraison sur chaque fiche produit.

Bien sûr ! Les livraisons Hub Armée sont effectuées par Colissimo Suivi. La Poste s'occupe de l'acheminement de votre colis depuis notre entrepôt basé à Guer jusqu'à la Poste aux Armées située à Vincennes, qui prend ensuite le relais pour vous le livrer sur zone. Cet acheminement peut parfois être assez long car il dépend de votre éloignement et de la fréquence des navettes aériennes militaires.

Assurance

Le contenu de votre colis est assuré, cette assurance est entièrement prise en charge par WELKIT, afin que vous n'ayez pas de surcoût de transport et que votre commande voyage en toute sécurité. ATTENTION depuis Juin 2003 toute expédition de matériel comportant une lame ou un aérosol est prohibée sur tous les secteurs postaux militaires.

Détaxe

Si l'adresse du SP se situe hors CEE vous pouvez bénéficier de la facturation hors taxes (HT), hors frais de port, à condition de nous fournir par e-mail un Certificat de Position Militaire (CPM) correspondant à la période durant laquelle vous avez passé la commande. Sans ce CPM vous ne pourrez pas bénéficier de la détaxe de TVA. 

Les prix indiqués sur le site étant en TTC, le remboursement de la TVA se fera sous 48h ouvrées après la la réception de votre CPM et la validation de votre commande.

En savoir plus sur notre livraison Hub Armée.

Nous savons que votre métier est à risques, c'est pourquoi chez Welkit toutes les commandes à titre particulier sont expédiées dans un emballage classique, sans inscription ni marque apparente.

Bon à savoir

Les frais de dédouanement, d'octroi de mer, de droits d'accise et autres frais supplémentaires pouvant résulter de l'application des règles d'importation propres à chaque pays sont à la charge du client. Ces taxes ne peuvent être calculées par Welkit et ne sont pas comprises dans le montant final de votre commande.

Important

Attention à commander des produits en accord avec la législation du pays destinataire. La responsabilité de Welkit ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel le produit sera livré.

Expéditions intra-CEE

En aucun cas une expédition ne peut faire l'objet d'une vente hors taxe si le pays de destination fait partie de l'Union Européenne. Les pays de l'union Européenne sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Roumanie et Bulgarie.

Expéditions à destination des DROM-COM

La vente se fait hors-taxe, toutefois, dans la majorité des cas vous aurez à payer la taxe spécifique aux DROM et aux COM qu'est l'octroi de mer. Cette taxe dépend de la valeur du colis et vous sera facturée par La Poste à la livraison du colis. Il n'est pas possible d'envoyer des colis sans facture, ni de minorer une facture.

Expéditions hors-CEE

Pour les pays ne faisant pas partie de la CEE, nous effectuons des ventes sans TVA, c'est à dire que tous les articles proposés au catalogue sont minorés de la TVA (20% ou 5,5% pour les livres). Pour bénéficier de cette détaxe il suffit de nous envoyer un message sur notre page contact.

Remboursement de la TVA

Les prix indiqués sur le site étant en TTC, le remboursement de la TVA se fera sous 48h ouvrées après la validation de votre commande.

France Métropolitaine

• Standard (2-3 jours) : 6.95€ ou Gratuit dès 59€ d'achats
• Points relais Mondial Relay : 4.50€ ou Gratuit dès 59€ d'achats
• Express (24h ouvrées) : à partir de 10.95€

Secteur Postal militaire

• Standard (délai variable selon le SP) : 6.95€ ou Gratuit dès 59€ d'achats

Belgique

• Standard (2-5 jours) : 8.95€ ou Gratuit dès 59€ d'achats
• Points relais Mondial Relay : 4.50€ ou Gratuit dès 59€ d'achats

International

Pour toutes les expéditions hors France métropolitaine le montant des frais de port est calculé en fonction du poids du colis et du pays de destination. Les frais de livraison s'afficheront dans votre panier avant le paiement de votre commande.

En savoir plus sur nos modes de livraison nos modes de livraison

Tous nos colis sont expédiés depuis notre centre logistique basé en Bretagne, les envois se font du lundi au vendredi avant 16h (heure à laquelle le transporteur vient récupérer les colis). L'immense majorité des commandes est expédiée le jour même de leur validation, et la quasi totalité en 24h ouvrées.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre compte client. Si le statut de votre commande est marqué "Non traité" ou "En préparation", et si elle n'a toujours pas été expédiée ou bout de 48h ouvrées cela voudra dire qu'elle a surement été stoppée par notre chaîne logistique. En voici les raisons : 

Commande en attente de justificatif professionnel

Dans certains cas nous sommes forcés de mettre votre commande de côté pour vérifier votre statut professionnel, cela se fait par exemple lorsque vous souhaitez commander un article réservé aux professionnels (ex: un brassard police, si l'adresse de livraison n'est pas une brigade ou un commissariat alors la commande sera mise de côté en attendant un justificatif professionnel).

Commande bloquée pour suspicion de fraude

Chaque commande est "scannée" par un système anti-fraude qui est, disons le, psychorigide. Cela  peut paraître ennuyeux pour certains (vous, comme nous), mais cela protège parfaitement vos données et nous permet d'éviter les fraudeurs. 

Dans un cas comme dans l'autre, si votre commande est stoppée vous serez averti sur-le-champ par email.

Je n'ai reçu aucun email, le retard est de votre faute !

Bien que nous fassions tout notre possible pour être au top du top chaque jour de l'année, nous ne sommes pas infaillibles pour autant, nous pouvons faire face à des aléas et commettre des erreurs (nous préférons embaucher des humains plutôt que des robots c'est plus sympa aux repas de Noël).

Mais une chose est certaine, si nous commettons une erreur nous la réparons. Nous mettrons tout en œuvre pour régler votre problème le plus rapidement possible. 

Si vous vous trouvez dans ce cas :

• Tout d'abord, nous vous présentons nos plus plates excuses.
• Deuxièmement, contactez-nous en détaillant au maximum votre problème.

Lorsque le colis n'est pas retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage (10 jours ouvrables en règle générale), le colis nous est retourné avec l'une de ces mentions "NPAI", "Refusé" ou "Non réclamé".

Dans ce cas, l'acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de procéder à sa modification ou son annulation via notre site internet.

Toutefois si la commande n'a pas été traitée que notre service client est ouvert, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33297737390 et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Bon à savoir

Il nous est difficile d'intercepter une commande une fois celle-ci validée, nous ferons de notre mieux pour la stopper et l'annuler à votre demande, et si par malchance nous nous n'y parvenons pas à temps sachez que vous disposez de 30 jours pour nous la retourner.

Nos emails transactionnels sont envoyés automatiquement à nos clients après chaque commande. Voici comme résoudre votre problème : 

1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable »
2. Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Welkit. S’il y a une erreur, contactez-nous pour que nous puissions effectuer la correction.
3. Regardez dans votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.

Toutes nos excuses pour cette erreur. Vous pouvez nous retourner votre article sur notre Portail de retour. 

Nous vous invitons à sélectionner le motif de retour : Article reçu incorrect

Vous aurez alors la possibilité d'effectuer une demande de retour contre un avoir ou un remboursement.

Les frais de retour seront à notre charge.

Un article manque dans votre commande ? Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Soit l'article en question est en rupture de stock, soit il a été expédié dans un deuxième colis (ça peut arriver pour des raisons logistiques).

Le plus simple c'est de nous contacter par email. Nous nous mettrons en quatre pour résoudre au plus vite notre erreur. 

Recherche simple et rapide

Pour découvrir nos Solutions Professionnelles il vous suffit d'effectuer une recherche dans notre moteur de recherche ou simplement en sélectionnant une catégorie dans le menu. 

Après avoir ajouté vos produits dans votre panier, démarrez le processus de commande en cliquant sur "Passer la commande".

Votre commande sera enregistrée après la confirmation de votre règlement. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d'une commande et de son expédition.

Confirmation de commande

La confirmation définitive d'une commande intervient une fois le règlement validé, et le cas échéant, les justificatifs réceptionnés.  

Traitement de la commande

La préparation de votre commande débute une fois votre paiement confirmé. Si votre commande est validée avant 14h du lundi au vendredi, et selon la disponibilité de chaque article, votre commande est  expédiée le jour même. Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro de suivi.

Malheureusement nous n'acceptons plus de commande par téléphone pour des raisons de sécurité.

Notre système de paiement nous permet d'assurer à nos clients un paiement en toute sécurité, et d’être certains que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire.

Vous ne parvenez pas à commander sur notre site ?

Il s’agit certainement d’une erreur. Nous vous conseillons d'abord de tenter une nouvelle fois de valider votre commande, si le problème persiste contactez-nous.

Bon à savoir

Tous nos produits mis en vente sont en stock (hors produit réservé aux besoins administratifs), l'état du stock est indiqué sur chaque fiche produit. Il s'agit de stock en temps réel, la disponibilité sera donc toujours exacte sauf erreur informatique.

Stock en temps réel

Lorsqu'un produit est en stock vous pouvez le commander immédiatement. Si un produit est en rupture de stock il n'est pas possible de le commander jusqu'à son retour en stock.

Produit indisponible

Pour l'instant il n'est pas possible de savoir à l'avance si un produit sera bientôt de retour en stock. Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse e-mail sur la fiche du produit en rupture de stock pour être alerté en priorité d'une nouvelle disponibilité.

Commande spéciale

Nous ne proposons plus d'option d'achat en précommande, ni de commande spéciale. Tous nos produits en vente sont en stock (hors site Welkit Admin).

Remarque: Les articles présents dans votre panier d'achats sont toujours affichés avec leur prix actuel.

Prix en temps réel

Les prix affichés sur notre site et dans votre panier incluent la TVA. Si vous vous faites livré(e) en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez prétendre à une détaxe en nous envoyant un justificatif de position par email.

Les prix sont affichés en temps réel, nous nous réservons le droit de les changer à tout instant. Les prix peuvent donc changer entre le moment où vous ajoutez des articles dans votre panier et le moment où vous validez votre commande.

Ajouter un article dans votre panier ne signifie pas que son prix est "bloqué".

Erreur de prix

Si le prix d'un article déjà commandé par vos soins s'avère être plus élevé que le prix affiché, nous nous réservons le droit de vous contacter avant l'expédition de votre commande ou d'annuler l'article commandé. Dans le cas de l'annulation du ou des articles concernés nous vous effectuerons un remboursement sur le champ.

Le paiement sur Welkit est parfaitement sécurisé. Nous faisons appel à des plateformes de paiement reconnus pour leur fiabilité, chaque paiement est sécurisé et vos données bancaires cryptés à l'aide de protocole de type SSL ou PCI DSS. 

Le paiement de vos Solutions PRO peut être réalisé :

• Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
• Par PayPal
• Par carte-cadeau Welkit
• Par Alma : payez en plusieurs fois ou en différé
• Par cryptomonnaies

Nous n’acceptons pas les espèces, ni les paiement par chèques.

Le 3D-Secure (ou 3DS) nous protège contre les fraudeurs en ajoutant un deuxième niveau de sécurité lors de la finalisation d'un paiement (ce qui vous protège aussi par la même occasion)

Après avoir rentré vos coordonnées bancaires, vous êtes redirigé vers le site de votre banque pour confirmer que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. En général vous recevez un  code par SMS ou devez saisir votre date de naissance par exemple.

Bien que le 3D Secure puisse être contraignant à la longue, nous n’avons malheureusement pas le choix, c'est une nouvelle directive de l'UE. 

Pour le paiement par carte bancaire nous faisons appel l'application sécurisée Shopify Payment ou Payplug. Grâce à leurs services nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et Carte Bleue.

Important

Pour des raisons techniques, nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro.

A quel moment suis-je débité ?

Votre compte est débité lorsque votre commande est validée. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

Vous avez saisi les données de votre carte bancaire mais votre commande n’as pas été validée ?

Cela signifie que votre commande n’a pas été validée et que votre compte bancaire n’a pas été débité. Dans ce cas, nous vous prions de réessayer ultérieurement.

Important

PayPal ne propose pas ses services de paiement pour l'achat de pièces d'armes, de couteaux ou autres accessoires d'auto-défense et assimilés.

Si vous sélectionnez le mode de règlement via PayPal, vous serez redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données d'utilisateur et effectuer le paiement.

Nouveau sur PayPal ?

Ensuite, vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal, puis confirmer le paiement. Votre règlement sera pris en compte en quelques minutes et votre commande est traitée immédiatement. Pour procéder au règlement avec Paypal, Veuillez noter que vous acceptez les conditions générales d’utilisation de PayPal.

Si vous renvoyez des articles

Lorsque vous renvoyez une commande, la somme des articles retournés sera automatiquement créditée sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour régler votre commande. Avec PayPal, vous pouvez décider vous-même si le montant sera crédité sur votre compte PayPal ou retourné sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que vous acceptez les conditions générales de PayPal et acceptez donc les processus de PayPal.

Si votre compte PayPal est fermé, nous nous réservons le droit de rembourser vos coordonnées bancaires. Malheureusement, un autre compte PayPal ne peut pas être utilisé pour procéder au remboursement.

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via nos partenaires Alma et PayPal. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

• Paiement différé J+30 : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.
• Paiement différé J+15 : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.
• Paiement en 3X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.
• Paiement en 4X : Seuls les achats entre 100 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma et/ou PayPal.
• Paiement en 10X : Seuls les achats entre 500 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Selon l'option de paiement choisie, des frais peuvent être appliquées. Pour en savoir plus veuillez consulter notre Service de financement.

Important

PayPal et Alma ne propose pas ses services de paiement pour l'achat de pièces d'armes, de couteaux ou autres accessoires d'auto-défense et assimilés.

À ce jour, les carte-cadeaux seules les carte-cadeaux émises par notre société sont acceptées. Les autres carte-cadeaux type Illicado Ticket Kadéos®... ne sont pas acceptées.

Remarque: Pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès à la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Seule votre banque est en mesure de vous fournir cette information. Par conséquent, vous devrez contacter votre établissement bancaire pour résoudre la plupart des problèmes de paiement.

Les raisons liées aux problèmes de paiement sont en général :

• Vous avez dépassé la limite de crédit autorisé par votre banque. 
• Votre carte de crédit a expirée. 
• Les informations renseignées ne sont pas identiques à celles inscrites sur votre carte de paiement. 
•  Votre achat est peut être considéré comme une tentative de fraude par votre banque, celle-ci a donc procédé à son blocage pour vous protéger. 
• Certaines banques possèdent des politiques spéciales concernant les achats électroniques ou Internet.

Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non : l’e-mail de confirmation. Si vous avez reçu notre e-mail de confirmation alors cela veut dire que le paiement est passé, que vous avez été débité et que votre commande a bien été enregistrée.

Si vos produits sont est toujours dans votre panier, cela veut dire que vous n'avez pas été débité. Vous pouvez alors refaire une tentative.

Bon à savoir

Les factures sont disponibles uniquement si vos commandes ont été expédiées. Dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, vous trouverez un lien de téléchargement de votre facture en format PDF.

Imprimer une facture depuis votre compte client

1. Connectez-vous à votre espace client. 
2. Dans Historique des commandes > Colonne Paiement > Cliquez sur Facture PDF. 
3. Votre facture se téléchargera alors automatiquement en format PDF.

• Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte 
• Cliquez sur mot de passe oublié. 
• Vous recevrez un mail vous expliquant la démarche à suivre.

Bon à savoir

Nous n'avons aucun accès à votre mot de passe, vous seul pouvez donc le modifier.

Votre adresse e-mail n'est pas reconnue

Contactez nous via notre page contact. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais avec une solution à votre problème.

Remarque: Pour des raisons de sécurité, votre adresse e-mail ne peut être modifiée que par notre équipe.

• Rendez-vous sur notre page contact. 
• Envoyer nous un message avec le changement d'adresse e-mail souhaité.
• Nous vous effectuons la modification et nous vous envoyons un email de confirmation.

Avec notre nouveau site Welkit.com ouvert à tous, la remise professionnelle spécifique aux militaires et aux membres des forces de l'ordre n'existe plus. Toutefois, les prix remisés sont restés les mêmes et sont désormais accessibles à tous nos clients.

De plus, vous bénéficiez automatiquement de notre programme de fidélité, qui vous permet de cumuler des points pour obtenir des remises supplémentaires.

Remarque: L'adresse choisie par défaut sera automatiquement considérée comme l'adresse de livraison principale.

• Rendez-vous dans votre espace client. 
• Sous votre adresse par défaut cliquez sur "Voir adresse"

Un justificatif professionnel peut vous être demandé lorsque vous commandez un produit demandant une autorisation spécifique (ex: un brassard Police). 

Comment vérifie t-on un justificatif professionnel ?

Sachez d'abord que nous ne faisons appel à aucun robot, chaque justificatif professionnel est vérifié par l'un de nos experts basés en France.

Nous n'effectuons aucune sauvegarde ou copie de vos justificatifs professionnels, et chaque justificatif est définitivement supprimé de notre système après vérification.

En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants sont sécurisés sur nos sites Welkit et Welkit Planet, et jamais nous ne les utiliserons, d'ailleurs même si nous le voulions nous ne pourrions pas le faire car nous n'avons aucun accès à votre mot de passe (vous seul pouvez le modifier en cliquant sur "mot de passe oublié").  

Si Google ou une autre application de mémorisation de mot de passe vous suggère de changer de mot de passe sur notre site, ceci n’est pas lié à une violation des données provenant de notre site. Cette suggestion provient de l'outil de mémorisation lui-même qui vérifie si le mot de passe que vous avez utilisé a déjà été sujet à une violation des données sur un site.

Veuillez consulter l’article Google sur la sécurisation des données pour plus de renseignements.

Remarque: En vous désabonnant de notre newsletter vous choisissez de ne plus recevoir d'e-mails promotionnels de notre part (à l'exception des e-mails liés à des commandes).

• En bas de chaque email promotionnel cliquez sur "Se désinscrire". 
• Et c'est tout, vous ne recevrez plus notre newsletter.

Remarque: Pour des raisons de sécurité, seule notre équipe peut supprimer un compte client de notre site Welkit. 

• Rendez-vous sur notre page contact. 
• Envoyer nous un message avec votre demande de suppression de compte.
• Nous vous effectuons la suppression de votre compte et nous vous envoyons un email de confirmation.