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Vous ajoutez vos produits au panier, validez le paiement, et recevez un email récapitulatif. La préparation démarre dès le paiement confirmé : si la commande est validée avant 14h du lundi au vendredi (et selon la disponibilité), elle part le jour même. Un email vous communique ensuite le numéro de suivi.

Une fois validée, la commande n'est plus modifiable en ligne. Si elle n'a pas encore été traitée et que notre service client est ouvert, appelez-nous vite au 02 97 73 73 90 : on fait notre maximum pour l'arrêter. Sinon, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis l'adresse email enregistrée sur votre compte. Si tout semble correct, contactez-nous et on vérifie ensemble.

Toutes nos excuses. Pour un article reçu par erreur, démarrez un retour sur notre Portail de retour avec le motif « Article reçu incorrect » (frais à notre charge). Pour un article manquant, le plus simple est de nous contacter.

La facture PDF est disponible une fois la commande expédiée : via le lien dans l'email d'expédition, ou depuis votre espace client (Historique des commandes, colonne Paiement, Facture PDF).

Tous nos produits en vente sont en stock, et le stock est affiché en temps réel sur chaque fiche. Si un produit est en rupture, renseignez votre email sur sa fiche pour être alerté en priorité de son retour.

France métropolitaine : livraison offerte dès 69 € d'achats. En dessous du seuil : Standard (2-3 jours) 7,90 € · Point relais GLS 3,90 € · Express 24h dès 14,90 €.

Pour la Belgique, le Secteur Postal Militaire et l'international, voir notre page Modes de livraison.

De notre centre logistique en Bretagne, à Guer, près de l'Académie militaire de Saint-Cyr Coëtquidan. Expédition du lundi au vendredi : l'immense majorité des commandes part le jour même, et la quasi-totalité en 24h ouvrées.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur tracking.sendcloud.sc (numéro de suivi + code postal de livraison).

Non. Votre métier est à risques : toutes les commandes à titre particulier sont expédiées dans un emballage neutre, sans inscription ni marque apparente.

Oui, en Colissimo Suivi : La Poste achemine votre colis depuis Guer jusqu'à la Poste aux Armées (Vincennes), qui prend ensuite le relais. Le délai dépend de votre éloignement et des navettes. Détails sur notre page Secteur Postal Militaire.

Vérifiez l'adresse de livraison dans votre compte, cherchez un avis de passage et demandez à vos voisins. Si rien n'y fait, déposez une réclamation auprès de La Poste (avec votre numéro de suivi), puis contactez-nous.

Vous avez 30 jours à réception pour un échange, un avoir ou un remboursement. Rendez-vous sur le Portail de retour : n° de commande + code postal, choisissez les articles et le motif, générez l'étiquette, puis déposez le colis en point GLS (pensez au reçu).

Oui, et c'est gratuit. Démarrez un retour sur le Portail de retour et choisissez l'option « Échange ».

Le remboursement (hors frais de port aller) intervient sous environ 10 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, comptez 3 à 7 jours de plus pour le voir apparaître.

Si vous optez pour un avoir, il vous est envoyé par email sous forme de carte-cadeau, utilisable sur Welkit pendant un an.

Aucun frais en cas d'échange, d'erreur de notre part ou de défaut. Pour un remboursement ou un avoir, une participation de 3 € s'applique pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, Monaco et l'Andorre (déduite du remboursement). Détails sur la page Retours et SAV.

Le produit doit revenir neuf, complet, sans trace d'usure et dans son emballage d'origine, avec un suremballage (la boîte d'origine ne sert pas d'emballage d'envoi). Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, et certains d'une garantie fabricant indiquée sur la fiche.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Carte Bleue), PayPal, carte-cadeau Welkit, paiement en plusieurs fois ou différé via Alma, et cryptomonnaies. Nous n'acceptons ni espèces ni chèques.

Oui, via Alma et PayPal (différé J+15/J+30, 3x, 4x ou 10x selon le montant, entre 50 € et 2 000 €). Détails sur notre page Service de financement. Ces solutions ne sont pas disponibles pour les pièces d'armes, couteaux et accessoires d'autodéfense.

Oui. Vos données bancaires sont chiffrées (SSL / PCI DSS) et chaque paiement par carte passe par le 3D Secure : votre banque vous demande une confirmation (code SMS, etc.) pour s'assurer que vous êtes bien le titulaire.

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au motif : seule votre banque peut vous le communiquer (plafond, carte expirée, données non conformes, blocage anti-fraude). Si vos produits sont toujours dans le panier, c'est que vous n'avez pas été débité : réessayez.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par email. Nous n'avons aucun accès à votre mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, ces opérations sont faites par notre équipe. Envoyez votre demande via la page Contact : on procède à la modification et on vous confirme par email.

Avec l'ouverture du site à tous, la remise réservée aux militaires et FDO n'existe plus, mais les prix remisés sont restés les mêmes et sont désormais accessibles à tous. Vous cumulez en plus des points avec le programme Welkit+.

Un justificatif peut être demandé pour certains produits réglementés (ex. brassard Police). Chaque justificatif est vérifié par un expert en France, puis définitivement supprimé après vérification : aucune copie conservée.

Cliquez sur « Se désinscrire » en bas de n'importe quel email promotionnel. Vous continuerez de recevoir les emails liés à vos commandes.