CONSEILLER ÉQUIPEMENT, SERVICES ET EXPERIENCE CLIENT (H/F)
Temps plein – CDD (6 mois)
Le métier :
Le Conseiller Équipement, Services et Expérience Client a pour mission d’accompagner les clients dans leurs choix d’équipements, d’assurer un service client fiable et réactif (avant, pendant et après l’achat) et de contribuer activement à une expérience client qualitative et rassurante. Il intervient à distance (téléphone, e-mail, plateforme e-commerce) auprès d’une clientèle exigeante, majoritairement professionnelle, dans une logique de conseil, de résolution de problèmes et de vente assistée.
Le lieu :
Le poste est à pourvoir au dépôt logistique de Welkit, situé au 2525 rue de Brocéliande, 56380 à GUER.
Horaires :
- Lundi, mardi, jeudi : 7h-12h / 13h-16h
- Mercredi : 8h-12h / 13h-16h
- Vendredi : 8h-12h / 13h-15h30
Connaissances requises :
Le Conseiller Équipement, Services et Expérience Client base son métier sur sa personnalité, qui se doit d’être tournée vers l’humain. Doté d’un bon sens du contact, d’une fibre commerciale et d’une organisation rigoureuse, il doit savoir écouter les clients.
Ses compétences principales sont :
- Bonne connaissance ou forte appétence pour les équipements tactiques, militaires ou professionnels ;
- Capacité à conseiller un client sur le choix d’un équipement adapté à son usage ;
- Excellent sens du service et de la relation client ;
- Très bonne aisance téléphonique et écrite ;
- Capacité à analyser une demande et à apporter une réponse claire, argumentée et adaptée ;
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers clients ;
- Capacité à gérer des situations sensibles (réclamations, retards, incidents de livraison ou de paiement) avec calme et professionnalisme ;
- Esprit d’équipe, respect des procédures internes et de la hiérarchie ;
- Sens de l’initiative et force de proposition pour améliorer l’expérience client et les process.
Une expérience ou une sensibilité au milieu militaire, forces de l’ordre ou équipement professionnel est requise.
Missions :
Services clients & SAV
- Gérer les tickets clients (questions produits, SAV, retours, remboursements, avoirs) ;
- Répondre aux appels entrants et assurer une disponibilité téléphonique ;
- Contacter les clients en cas de problème sur une commande (paiement, justificatif professionnel, livraison, transporteur, etc.) ;
- Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur résolution complète ;
- Mettre à jour les fiches clients et assurer la traçabilité des échanges ;
- Gérer les retours clients (échanges, remboursements, avoirs) ;
- Gérer les avis clients et les questions produits en ligne.
Conseil équipement & ventes assistées
- Conseiller les clients sur le choix des équipements et produits adaptés à leurs besoins ;
- Accompagner les clients hésitants dans la finalisation de leur commande ;
- Intervenir sur les paniers abandonnés à fort potentiel dans une logique d’aide et de réassurance ;
- Établir des devis et créer des commandes assistées lorsque nécessaire ;
- Enregistrer et suivre les ventes issues de son accompagnement client selon les procédures définies.
Expérience client & amélioration continue
- Remonter au responsable hiérarchique toute information utile à l’amélioration : du service client, de l’expérience utilisateur, des fiches produits, des process internes ;
- Participer à l’enrichissement de la connaissance client et produit via les retours terrain.
Salaire :
- CDD 35h - 6 mois
- Montant du salaire : 1750 € brut/mois + commissions sur vente, avec tickets restaurant et mutuelle.
Si ce poste vous intéresse n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et une lettre motivation à l’adresse antoine.douville@welkit.com